POLITICA DE RETUR – CONDIȚII STRICTE ȘI OBLIGATORII

Ultima actualizare: 24.12.2025

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul artvisionshop.ro, administrat de Artvision E-Shop SRL, și stabilește condițiile obligatorii în care pot fi acceptate sau refuzate retururile.

⚠️ IMPORTANT:
Returul NU este un drept absolut. Nerespectarea condițiilor de mai jos duce automat la refuzul returului, fără excepții.

---

⏱️ Termenul legal de retur

Clientul are dreptul de a solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, conform OUG 34/2014.

📌 Data recepționării este data confirmată de curier ca fiind livrarea comenzii către client.

După expirarea termenului de 14 zile calendaristice, returul NU mai este acceptat, indiferent de motiv.

---

📌 Obligațiile clientului înainte de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul este obligat să:

1. completeze formularul de retur disponibil pe site;

2. aștepte confirmarea expresă din partea Artvision E-Shop SRL;

3. returneze produsul doar după aprobarea cererii.

❗ Expedierea produselor fără cerere și fără aprobare duce automat la refuzul returului.

---

❌ Situații în care RETURUL ESTE REFUZAT AUTOMAT

NU se acceptă returul produselor în următoarele situații:

• produse care prezintă defecte provocate de client, inclusiv dar fără a se limita la:

  • zgârieturi;

  • lovituri;

  • fisuri;

  • deformări;

• produse utilizate necorespunzător sau contrar instrucțiunilor;

• produse forțate, modificate sau reparate de persoane neautorizate;

• produse care prezintă urme de utilizare, uzură, murdărie, contaminare sau mirosuri;

• produse returnate fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat;

• produse returnate incomplete (lipsă accesorii, piese, documentație).

📌 Defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare NU sunt considerate defecte de fabricație și NU fac obiectul returului.

---

🚫 Produse care intră în contact cu pielea

Pentru produsele care intră în contact direct cu pielea:

• returul este STRICT INTERZIS dacă produsul a fost desigilat, desfăcut, testat sau utilizat, indiferent de durata utilizării;

• această restricție este aplicată din motive de protecție a sănătății și igienei, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e.

---

🚫 Retururi trimise FĂRĂ cerere prealabilă

Produsele expediate către Artvision E-Shop SRL fără notificare și fără aprobare prealabilă NU sunt acceptate la retur.

În această situație:

• returul este refuzat automat;

• contravaloarea produsului NU va fi restituită;

• clientul este obligat să achite taxa de transport pentru a reintra în posesia produsului.

---

📦 Depozitarea produselor returnate neautorizat

Produsele returnate fără cerere prealabilă vor fi:

• recepționate și stocate în depozitul Artvision E-Shop SRL pentru 30 de zile calendaristice, gratuit;

• clientul va fi notificat cu privire la refuzul returului și modalitatea de recuperare a produsului.

---

💰 Taxe de depozitare după perioada gratuită

Dacă produsul NU este ridicat sau nu se solicită expedierea acestuia în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării în depozitul nostru:

• depozitarea devine contra cost, în valoare de 1 RON / zi;

• taxa se aplică pentru o perioadă maximă de 6 luni;

• costurile de depozitare trebuie achitate integral înainte de eliberarea produsului.

---

🗑️ Casarea produselor neridicate

Dacă produsul:

• nu este ridicat de client;

• și nu este solicitată expedierea acestuia la domiciliu;

• în termen de 6 luni de la data recepționării în depozit,

Artvision E-Shop SRL își rezervă dreptul de a casa produsul, fără nicio obligație ulterioară față de client.

📌 Clientul renunță expres la orice pretenție materială sau financiară asupra produsului după expirarea acestui termen.

---

📝 Declarație obligatorie a clientului

Prin trimiterea cererii de retur sau prin expedierea unui produs către Artvision E-Shop SRL, clientul declară pe propria răspundere că:

• a citit, înțeles și acceptat toate condițiile de retur;

• produsul NU a fost utilizat și NU prezintă defecte provocate;

• respectă termenul de 14 zile calendaristice de la recepționare;

• acceptă refuzul retururilor neautorizate;

• acceptă taxele de transport și depozitare, după caz;

• înțelege că neridicarea produsului în termenul stabilit duce la casarea acestuia.

 

---

📩 Contact

Pentru informații suplimentare:

• 📧 artvisioneshop@gmail.com

• 📞 +40 775 514 636