Ajutor

Această pagină are rol informativ și oferă răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări legate de comenzi, livrare, plată, retur și garanție.
Pentru informații complete și obligatorii, vă rugăm să consultați politicile oficiale ale site-ului.

📦 Comenzi & Livrare

Cum sunt livrate comenzile?

Comenzile plasate pe artvisionshop.ro sunt livrate prin:

Sameday
DPD

Livrarea se poate face:

la domiciliu
la lockere, în funcție de opțiunea aleasă de client la plasarea comenzii.

În cât timp se expediază comenzile?

Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

Cum pot verifica statusul comenzii?

Statusul comenzii poate fi verificat prin:

📞 telefon
📧 email
💬 WhatsApp (buton disponibil pe site)

După finalizarea comenzii și generarea AWB-ului:

clientul primește automat AWB-ul pe email;
coletul poate fi urmărit online, direct pe site-ul curierului.

💳 Metode de plată

În prezent, sunt disponibile următoarele metode de plată:

Plata ramburs, direct la curier, la livrarea comenzii;
Ordin de plată (OP), conform instrucțiunilor primite după plasarea comenzii.

📌 Plata se face la curier sau prin transfer bancar, în funcție de metoda aleasă de client.

🔁 Retururi & Anulări

Clientul are dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
Returul este acceptat DOAR cu cerere prealabilă aprobată.
Produsele utilizate, deteriorate, cu defecte provocate sau produsele care intră în contact cu pielea și au fost desigilate NU sunt acceptate la retur.

📌 Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de Retur.

🛡️ Garanție

24 de luni – persoane fizice
12 luni – persoane juridice

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și se solicită prin formular de garanție separat.

📌 Pentru detalii complete, consultați Politica de Garanție.

📦 Produse & Utilizare

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor furnizate.
Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare nu sunt acoperite de retur sau garanție.
Ambalajul original trebuie păstrat pentru eventuale solicitări.

👤 Cont & Date personale

Crearea unui cont de client este opțională.
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației în vigoare.

📞 Contact & Program

Suntem disponibili pentru clienții noștri:

Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

Ne puteți contacta prin:

📧 Email: clientiartvision@gmail.com
📞 Telefon: +40 775 514 636
💬 WhatsApp – disponibil direct pe site pentru comunicare rapidă

🔗 Linkuri utile

Politica de Retur
Politica de Garanție
Termeni și Condiții
Politica de Confidențialitate

✅ Recomandări importante

Informațiile din această pagină sunt orientative.
Politicile oficiale ale site-ului au prioritate și sunt obligatorii.
Vă recomandăm să le consultați înainte de plasarea comenzii.