POLITICA DE GARANȚIE A PRODUSELOR

Ultima actualizare: 24.12.2025

Prezenta Politică de Garanție se aplică produselor comercializate pe site-ul artvisionshop.ro, administrat de Artvision E-Shop SRL, și stabilește condițiile în care pot fi soluționate solicitările de garanție.

⚠️ IMPORTANT:
Garanția NU este echivalentă cu dreptul de retur și se aplică exclusiv defectelor de fabricație, apărute în condiții normale de utilizare.

---

📌 Ce reprezintă garanția

Garanția reprezintă obligația vânzătorului de a remedia, înlocui sau restitui contravaloarea unui produs doar în cazul defectelor de fabricație, care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții externe.

---

⏱️ Durata garanției

Durata garanției este stabilită după cum urmează:

• 24 de luni pentru persoane fizice

• 12 luni pentru persoane juridice

Garanția se calculează de la data recepționării produsului, conform documentului de achiziție (factură).

📌 Pentru persoanele juridice, garanția este una comercială, nu legală de conformitate.

---

✅ Ce este acoperit de garanție

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație, apărute în condiții normale de utilizare, care:

• nu sunt cauzate de client;

• nu sunt rezultatul utilizării necorespunzătoare;

• nu sunt provocate de șocuri mecanice, lovituri sau intervenții neautorizate.

---

❌ Ce NU este acoperit de garanție

NU fac obiectul garanției următoarele situații:

• defecte provocate de client, inclusiv dar fără a se limita la:

  • zgârieturi;

  • lovituri;

  • fisuri;

  • deformări;

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;

• utilizarea necorespunzătoare sau contrar instrucțiunilor;

• deteriorări cauzate de lichide, umezeală, substanțe chimice sau factori externi;

• intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;

• lipsa ambalajului original sau a accesoriilor necesare evaluării.

📌 Defectele provocate NU sunt considerate defecte de fabricație și NU sunt acoperite de garanție.

---

📝 Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul este obligat să urmeze toți pașii de mai jos:

1. completarea formularului de garanție disponibil pe site;

2. atașarea dovezii de achiziție (factură);

3. descrierea completă și corectă a defectului reclamat;

4. atașarea fotografiilor clare cu produsul și defectul;

5. așteptarea confirmării din partea Artvision E-Shop SRL.

❗ Produsele expediate fără cerere și aprobare prealabilă NU vor fi acceptate.

---

🔍 Verificarea produselor în garanție

Produsele aflate în garanție sunt supuse unei verificări tehnice.

În urma verificării, Artvision E-Shop SRL poate decide:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• respingerea cererii de garanție, dacă defectul este provocat sau nu este confirmat.

Decizia finală aparține Artvision E-Shop SRL.

---

🚫 Trimiterea produselor fără cerere de garanție

Produsele trimise fără completarea și aprobarea formularului de garanție vor fi:

• refuzate;

• sau returnate clientului, cu suportarea costurilor de transport de către acesta.

---

⏳ Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării complete a produsului și a documentelor necesare, conform legislației aplicabile.

---

⚠️ Declarația clientului

Prin transmiterea cererii de garanție, clientul declară că:

• produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor;

• defectul reclamat NU este provocat;

• informațiile furnizate sunt reale și complete;

• acceptă decizia finală rezultată în urma verificării produsului.

---

📩 Contact

Pentru informații suplimentare privind garanția:

• 📧 artvisioneshop@gmail.com

• 📞 +40 775 514 636